"花有限的钱让酒店更漂亮. "他说:“美女不一定非要用钱堆砌。在汉庭成立15周年之际,我们与著名空间设计师、朱华集团首席产品官周光明聊起经济型酒店和汉庭3.5。

9月,汉庭酒店迎来品牌创建15周年。自2005年昆山首家汉庭酒店开业以来,从最初的1.0版到现在的3.5版,汉庭始终坚持其初衷,坚持经济型酒店的定位,为每一位用户提供高品质的体验。

7月初,汉庭3.5版西南第一家旗舰店在成都武侯祠永丰酒店开业,8月18日,西北第一家旗舰店也登陆兰州。在朱华集团首席产品官周光明看来,汉庭作为朱华集团的主要品牌,这个3.5版是朱华集团王者归来,面对的是经济型酒店的巨大市场。汉庭3.5足以让人在智能体验和审美升级方面大放异彩。

汉庭3.5:坚持服务大众经济消费

从最初的1.0版到今天的汉庭3.5版,在周光明看来,产品的不断迭代是自然的、必要的,大众生活方式的改变永远是迭代的首要驱动力。

品牌要想持续经营,就必须持续为用户创造价值,满足用户需求。周光明说,不只是& lsquo昙花一现。。因为大众的需求总是在变化。现在的人早就习惯了互联网时代,一切都在从生活方式到知识结构,从思维方式到生活习惯快速变化。因此,汉庭也坚持以人为本的迭代创新,以满足不断变化的市场需求,为公众提供更好的体验。

谈到市场需求,周光明认为经济型酒店在中国有近10亿的人口需求,但人们似乎并不太关注如此巨大的市场需求。这背后的原因是,几乎所有的酒店品牌,无论是经济型酒店还是高端酒店,都将转向中档酒店& lsquo击中一名重型士兵的头部。。周光明说,越来越少的人关注经济型酒店,他们的迭代逐渐成为必要。

在经济型酒店发展缓慢的过程中,汉庭3.5就像一枚新的火箭,担负着引领市场拐点的重任:为需要经济型酒店的大众创造更好的体验。朱华集团前身为汉庭酒店集团。周光明说,汉庭是朱华的主品牌,这个汉庭3.5版是朱华集团王者归来。

智能体验:服务的人越少越好

在汉庭3.5版中,智能体验和审美升级是这款新火箭起飞的两大关键驱动力。

智能化不是噱头。周光明说,增加智能不仅可以控制和节省人力成本,还可以使酒店客人有一个更加高效和方便的住宿体验。首先,智能自助入住、订房等环节不仅保护了个人隐私,也让入住登记更快捷、更方便:一切都可以在手机上完成,面部扫描后即可快速入住。入住酒店后,有机器人随时送外卖、送水、送货,不仅为客人提供了便捷的体验,也大大降低了酒店服务员的比例。

当酒店减少人工服务时,客人会得到更好的服务。加上智能,酒店可以更有效地为客人服务。周光明说。首先,智能服务的错误率极低,不会因为人工延迟而消耗客户的时间。此外,酒店的智能机器人可以同时为数百名客人打电话,而店长只需一部手机就可以完成智能管理,可以看到所有房间的状态,更加全面和完善。对于住户来说,房间里的智能产品可以打电话给前台,控制灯光,选择他们想看的节目,在房间里进行筛选,这将提高住户的体验。

但有人可能会想:汉庭3.5版增加更多智能应用,人的服务相对减少,入住酒店的体验会不会不那么人性化,客人会不会觉得不习惯?

周光明说,事实上,这就像十多年前人们对智能手机的争议:我们会不会不习惯智能手机?答案肯定不是。在智能手机广泛使用的今天,我们已经被培养成一种习惯,从而获得快速习惯智能生活方式的能力。当我们享受到智能工具带来的便利时,就能获得更自由、更舒适的生活体验。

其实经济型酒店设计中人的服务越少越好。周光明说,当我们没有预算邀请高端服务人员提供近乎完美的服务时,智能机器服务可以让客人感觉更舒适。这样的服务简单明了,没有个人情绪,客人也不用看别人脸色。这样,居民无疑会得到更好的体验。

美貌不是一堆钱

除了智能产品的加入,汉庭3.5的另一个亮点就是美感的提升,也就是价值的提升。

但是对于经济型酒店来说,外地人用有限的资金设计酒店是非常困难的。然而,周光明认为花钱赚面值是没有意义的。美貌不一定非要用钱堆砌。周光明解释说,更重要的是,一旦你需要花钱让酒店变得漂亮,这是不经济的。

在控制成本的同时,我们也可以利用审美来增加记忆点。对周光明来说,这就像在平静的水面上制造波浪,这无疑需要很大的力量。但这就是汉庭3.5的使命,让人记忆犹新,眼前一亮。因此,周光明团队努力做到了这一点:使用非常有限的材料完成最佳设计,使用合适的颜色、柔和的弧形转角和温暖的灯光,让客人随处都能感受到酒店贴心的细节设计和空间之美。

不涨价的消费升级:让大家获得美好的入住体验

汉庭3.5版除了智能化和高价值外,还在不涨价的情况下成功升级了消费,诠释了中国经济型酒店的新标杆。

周光明告诉记者,实现这一点主要有两种方法:第一,量够大,薄利多销。我们过去每年生产100家商店,但现在我们使用设计来加速复制。我们一年可以开500家店,相当于多5万个房间。周光明解释道。

第二,三维的成本控制使汉庭3.5实现了不涨价的消费升级:一是工厂的模块化使用为物业节省了时间,也可以大大减少装修时间,提前开业时间;二是因为工厂化生产,产品生产周期大大提高,所以产品成本会降低,从而节约成本;第三,智能机器人的应用大大降低了人们的管理成本。这个机器人不像人,而是一台可以和人交流的电脑。周光明说。这样的机器人不需要人工判断介入服务,节省了服务时间,减少了投诉。毕竟投诉越多,处理的时间就越长。

所以当成本在这三个维度上降低和控制的时候,价格并没有提高。汉庭3.5让消费者以同样的价格享受到好的产品和好的体验。

如今,汉庭在中国300多个城市拥有2600多家门店,未来三年,汉庭将进一步扩大下沉市场。汉庭有信心三四线城市的用户可以享受到和一线城市一样的产品和服务。同时,在智能工具旁边,我们会时刻准备一份人工服务,让每一个用户,无论在几个城市使用智能产品,都能享受到同样优质的酒店服务。周光明说。

中国设计哲学:人与空间的关系

除了贴心的服务,酒店的设计细节对于提升客人体验也非常重要。在汉庭3.5版的设计中,周光明将许多基于中国传统哲学的设计理念融入到细节中,无疑会让国内消费者感到更加舒适和惬意。

中国人特别注重隐私,比较喜欢隐私,不喜欢接触,但是想看看别人。他说,我们在设计中非常重视这一点。比如汉庭3.5的一些公共区域也采用隔断设计,背靠背的座椅代替了一组大沙发,让人感觉很舒服。

周光明认为,只有了解这样的用户心理,空间才会让人感觉更舒适。而不是违背这种心理,只是为了设计出一个美丽而美好的空间。周光明解释说,这就像把一个昂贵的厕所放在公共厕所里,但它远不如实际的蹲坑舒服和舒适。那种设计是徒劳的。

说到设计,每个设计师都会遇到的困难是:如何平衡自己的设计理念和客户的需求。对此,周光明表示,解决问题的关键在于沟通彼此的想法。每个人都需要通过沟通统一思想,然后在思想一致的情况下投入大量的资源。他解释说,这将是了不起的,更容易成功。第一家店肯定会超出预期预算,但可以等到开始控制成本。

坚持初心:让更多消费者回归品牌

不仅仅是精心设计,面对市场,周光明一直坚持汉庭3.5版,让消费者回归经济型酒店品牌汉庭。

3.5版肯定会保持售价。周光明说,他希望通过性价比重新获得客户对我们的信心。汉庭希望消费者能花相对小的价格,获得良好的产品体验。所以酒店老版本会迅速升级,让3.5版本遍地开花。1.0和3.5的产品叫& lsquo汉庭酒店。,肯定会伤害消费者的感情,也伤害他对品牌的印象。周光明说。

另外,酒店一旦有了优异的性价比,就可以吸引更多的客人。我们希望所有季节的客人都住在汉庭,没有任何违和感或不好的感觉。周光明说,当四季的客人被引导到汉庭时,他们也可以推动四季的发展。

未来两年,汉庭计划淘汰2.7以下的大部分产品,在全国范围内推广3.5版,形成网络,进一步向三四五线城市下沉,三年计划5000家左右,2028年计划1万家。

在千城千店的大战略指导下,汉庭将进一步更新当地消费者和投资者的品牌意识。凭借朱华集团的平台优势和高效运营模式,汉庭将继续以优惠的价格让客人享受高效、舒适、友好的住宿体验,成为全球最大的单体酒店品牌,重新定义经济型酒店的深刻内涵。国王回来了,从这一刻开始。

转自红板报

责任编辑:小新